Re: [問題] 櫃上服務人員冷冰冰的心理到底是什麼?

其實我想回的是服務業的問題! 什麼跟什麼~ 做服務業你還敢抱怨職業倦怠 然後姑娘們也太好心 竟然說: 我懂這種心情 這種話!!!! 我要說 不爽不要做~ 好啦 抱怨完了.... 只是我超不敢相信 真的有人無感到無法事先知道服務業以及面對客人那種問題與感覺嗎? 我第一份服務業工作是高一 在家樂福賣冰淇淋(PT性質) 年紀才十六歲的我就知道服務業大概長什麼樣子 人有百百種 好歹你也聽過一種米樣百樣人這句俗語 這就知道消費者是多難搞的一群~ 加上電視新聞的真實案件 還有一些鄉土劇男女主角或者就在你家裡的那些婆媽 大概也知道消費者長啥樣子吧? 服務業是重複性質相當高的工作 一定會有疏離與異化感 絕對會讓人提不起脛 因為太單調也無成就感! 背單字都可以無聊成那樣了 何況是服務業~ 我要點破大家對那些專櫃人員的迷思 他們不是基於服務業這種人人都知道的苦(我不相信大家對服務業沒有想像 貿然就投入了) 而是 狐假虎威~ 多半會入駐專櫃的人士 心理多少有虛榮因子 因此 他們想像的是該牌子給人的憧憬 想像的是牌子呈現出來的奢華感與布爾喬亞(Bourgeois) 我只能說 品牌的廣告威力所營造出來的迷思空間太成功了! 人們基於這樣的背景 入主到該牌服務 很容易被幻像所迷惑 總覺得自己就等於牌子的身價 因此 哄抬了許多自我價值 且 沒有特別訓練批判與反思能力的 就會沉浸在這種符號氛圍中(Aura) 進而影響到自己的言行舉止 甚至改變自我太多與潛意識(因為心理氛圍太過巨大了) 我其實有一群在時尚精品界工作的朋友 學生時期 大家都純樸可愛到不行 簡單無華到天真爛漫 自從進入專櫃業 價值觀慢慢變質 有時候聚餐時 那群朋友都會自己承認 價值觀改變太多 開始變的虛華 開始不懂節制 開始盲目追求品牌 高價品牌是給中高階的人彰顯身分用的 一般百姓不適合太過追求 但一個小小的銷售員 一個月領個兩三萬薪 然後還要住在北市 又要買名牌 這種價值思維都是在進入該業累積出來的 你並非業者主要訴求的中高階人士 但卻揮霍的比他們恐怖 這就是價值觀偏差的可怕 有點離題了 一但進入到這種名牌的冥想狀態 人們就會倚仗品牌的權威性 進而表顯於外在 這是潛移默化的 微而不覺的 因此 專櫃人員之所以讓人不爽 不一定有冷冰冰這單一的因素 是因為消費者感受到他們不屑與瞧不起的眼神 冷冰冰不會讓人生氣 頂多只是讓人自討沒趣 但是 瞧不起人卻是會讓人感到不舒服! 這也就是很多人常會說: 因為我素顏就不理我嗎?/因為我隨便穿就不理人噢? 之類的話 在建構這類的言說情境 你早就承認她看不起你的事實 才會根據當時的敘事情況 下去做言語或者心境揣摩! 而為何要冷冰冰然後又帶點高高在上的心態呢? 那是因為 人際距離感=精品距離感 精品因為價格與拜物神話的加持 你會覺得他遙不可及 這才能創造出物品的神祕性與稀有性 才能產生宗教般儀式性的崇拜氣候 所以 心中嚮往著精品 自然而然也要跟人際作點區分 小S不是常說 歐美名模的時尚感之類 就是讓你感到不好親近 然後眼睛讓人有不是很親合的距離度在 那種樣子 他跟大S都很愛擺這種POSE 殊不知這只是在遮掩你心中的自卑罷了 所以 銷售員為了讓自己逼近於精品目標群 他也必須營造出一點距離度 這就是所謂時尚的距離感! MAC是最典型的例子阿 因為他與傳播圈密不可分(傳播界幾乎都有MAC的蹤影) 自然與螢光幕的刻板印象: 時尚 脫鉤不了 雖然價格普通 但卻連結的意象卻比其他品牌還要深厚 如果公司沒有特別訓練 櫃員會有這樣讓人抱怨的感覺是很正常的! 冷冰冰我是覺得無所謂 我去PRADA買東西櫃圓也不會很溫暖 但我卻沒有不高興 因為我不覺得她看不起我 但去MAC冷不防都有種被瞧不起的感覺 那就會超不爽的! :D 以上謬論 請不要見笑 ※ 引述《Majorie1128 (M小姐)》之銘言： : 看了版上系列的"a8靠櫃抱怨文"之後 : 我真的有點好奇為什麼有那麼多櫃哥櫃姐會有那種冷冰冰的態度 : 像是，非常冷淡的愛理不理客人 : 或是拒絕試妝(不管是軟性的拒絕還是硬性的) : 我個人是很幸運，我目前是都沒有遇過這種太誇張的櫃哥櫃姐 : 反而這次周年慶我遇到超好的嬌蘭櫃姐 : (只是我不知道她叫什麼名字:(因為他也只做到今年) : 我是不知道什麼叫做好的櫃姐 : 不過對我來說，就是會完全不勉強購買 : 誠實的告訴顧客什麼產品好用、什麼不好用 : 態度良好不讓客人覺得不舒服 : 這次po問題文的主要問題就是 : 我很想知道為什麼有櫃哥櫃姐會不願意、或是愛理不理等等的 : 一些讓顧客覺得很不舒服的態度來回應顧客說要試妝 : 明明架上的東西，就是要給客人試用的 : 也不是那些櫃哥櫃姐自已出錢買來給客人用的 : 也不是給客人試用要付錢 : 阿客人試了他們也不會少塊肉 : 到底是為什麼有什麼必要會讓客人感到如此的不愉快 : 拿711的店員來比較 : 我個人覺得711的店員也沒有做過什麼就職前多專業的訓練 : 而且相較之下我覺得711的店員說不定還比櫃上人員辛苦多了 : 雖然說專櫃人員有業績壓力，但是正因為有業績壓力才該會積極不是嗎? : 這年頭也千萬別小看學生的消費能力 : 因為通常學生要去靠櫃口袋都是滿滿的 : 都會在網路上查好價錢、好不好用，錢帶夠了才會去靠櫃 : (我自已是這樣子啦) : 所以為何不好好服務已經準備好要購買的學生呢??我真的不懂??? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)