[心情] 保險業務員的服務態度

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作者 fanyufan (魚粉)

時間 2020-05-22 00:59:57

留言 135 ( 44推 7噓 84→ )

大家好^_^ 這是一篇我莫名小心眼的抱怨文，順便來討個拍拍^_^ 事情是這樣子的… 我有一個認識7、8年的保險業務，跟她買過3張保單，分別是投資型保單、重大傷病和儲蓄險；因為買了都超過5年，應該都到業務員拿不到續期佣金的時間了（這個細節好像每家公司不太一樣）。這些年沒有再買新保單，因為我覺得保障已足夠，所以業務員也比較少來找我吃飯聊天了。其實一開始我們算是有一點交朋友的感覺，相處起來也算不錯（當然也有可能是我自以為），所以，這兩三年業務員因為結婚生子業務繁忙，越來越少來找我--甚至到了連每年的月曆也不給我時，我確實是覺得有點…遺憾吧？不過話說回來，無利誰肯早起，我短時間內沒有新商業價值（？），不用太培養感情，把我純粹當一個客戶，其實也不是不能接受，畢竟這只是她的工作。然而，這兩天的一件事讓我覺得不開心！我已經連客戶的層級都沒有了嗎？@@ 前面說到我有一張投資型保單，最近金管會要求如果有連結高風險的基金，保戶要簽具風險預告書，所以業務員就用line打給我，跟我說這件事。但是業務員很忙，沒法跟我見面直接簽，就說寄給我，我簽好再寄回去就好；然後今天我收到一封信，裡面就那個風險預告書的2張紙。我的想法是，你至少幫我準備個回郵信封吧？！對，我就是這麼小心眼，不開心了… 保單變更都會由保險公司正式寄信來，這個預告書由業務員自行寄來，還要我自己去找信封寫事務所地址貼郵票，我不開心了！沒有黃金會員服務，至少給我個青銅吧！害我超想假裝沒收到，不理她…雖然只是小事，但我就是不開心（重要的事情說3遍）。所以有沒有哪位朋友也分享一下冷宮待遇，讓我知道我不孤單@@ ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 4. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.163.136 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1590080399.A.670.html

留言

推 evolution999 有點糟糕 05/22 01:03 1F

→ a27588679 不爽你就打去公司申訴他啊 05/22 01:04 2F

推 poolplayer 其實你的保單有效內他是持續有領只是幾年過後剩1% 05/22 01:07 3F

推 tracy0620 那你就假裝沒收到，等你有空請他送過來親簽啊 05/22 01:08 4F

→ poolplayer 約20年前我在南山這類事務我們是跟客戶見面簽的 05/22 01:09 5F

→ poolplayer 順便聊聊現況 05/22 01:10 6F

→ JasperChang 推新保單才會找你業務就是這麼現實 05/22 01:11 7F

推 panhoho 見面就是想推銷，不來也好。一開始跟你像朋友，也是正常 05/22 01:26 8F

→ panhoho 那就是業務的吃飯工具，讓客戶做朋友，呵呵 05/22 01:27 9F

推 wedman 怎麼會覺得業務是朋友 05/22 01:36 10F

推 LULU5566 就現實啊你們之間因為利益才有往來才不是什麼朋友 05/22 02:08 11F

推 Gottisttot 你如果沒掏錢和業務員買保單那你們之間什麼也不是 05/22 02:17 12F

推 birdmi 看來是資深的業務，客戶量大，而且保險除了銷售還有很多額 05/22 02:43 13F

→ birdmi 外的行政要跑，忙的團團轉，如果沒助理，很難注意到各細節 05/22 02:43 14F

→ birdmi 我覺得資深的業務，我反而不會在意平日的寒暄問候甚至送禮 05/22 02:44 15F

→ birdmi 最看重的是理賠是否專業，是否在關鍵時提出專業良心的建議 05/22 02:45 16F

→ birdmi 我的保險業務員二十年資了，噓寒問暖根本都沒時間，我也不 05/22 02:46 17F

→ birdmi 要他多禮，不過真的在重要時刻，幫過我和家人幾次，長期的 05/22 02:46 18F

→ birdmi 信任是這樣培養起來的。還是看人啦，客戶和業務也很講投緣 05/22 02:47 19F

推 NinJa 業務都超現實的...有點像投幣式哈巴狗 05/22 03:38 20F

推 amilus0 沒回郵真的誇張這很基本是我會問他沒附回郵喔看他是 05/22 07:30 21F

→ amilus0 忘記還是故意 05/22 07:30 22F

推 knik119 走心了 05/22 07:36 23F

→ fennyshih 我也會很在意業務的服務細節，不然業務這麼多我保單憑 05/22 07:41 24F

→ fennyshih 甚麼要給你 05/22 07:41 25F

推 nc88953 不如到銀行買，最少銀行不會跑，還不用付回郵 05/22 07:45 26F

→ cck525 回郵基本+1 可能忘了直接說一聲就好至於要別人跟你噓寒 05/22 07:47 27F

→ cck525 問暖什麼的就免了吧 05/22 07:47 28F

噓 silent79810 呃..... 05/22 07:52 29F

推 althea0628 網路投保就好 05/22 08:08 30F

→ althea0628 省超大 05/22 08:08 31F

→ Circle1021 可以直說要回郵至於當朋友真的滿看人的畢竟每個人 05/22 08:10 32F

→ Circle1021 對朋友定義不同 05/22 08:10 33F

推 qweboy 你想見面被推銷嗎？ 05/22 08:16 34F

噓 lanlinshieh 減額繳清，找保經。保險不是交朋友 05/22 08:29 35F

推 shapeskerae 覺得理賠時專業不推工作就好 05/22 08:30 36F

→ shapeskerae 工作範疇內有做好我覺得就ok 05/22 08:31 37F

推 td770715 我反而不想跟保險業務太熟哩 05/22 08:45 38F

推 yeh0416 我找完保經簽完約就沒什麼聯絡了耶我開始擔心我失能躺在 05/22 08:48 39F

→ yeh0416 那裡的時候沒人幫我申請理賠 05/22 08:48 40F

推 jjjie 看來他做很久了他現在一定服務量非常大你有不爽可以直接 05/22 08:50 41F

→ jjjie 跟他說就我同業看起來他沒有不妥只是作法讓你不愉快但 05/22 08:50 42F

→ jjjie 至少他有做 05/22 08:50 43F

推 ethel617 也許他忘記了可以詢問一下，不然附上回郵蠻基本的 05/22 08:52 44F

→ tyccu 附回郵很基本+1 當沒看到讓他自己跑吧，本來就是他的工作 05/22 08:57 45F

→ tyccu 雖然不想跟業務員很熟，但還要客戶自己寄有點太隨便 05/22 08:58 46F

推 turncolan 金融服務業的連個回郵都沒有真的扯 05/22 08:58 47F

→ tyccu 客戶為什麼還要幫業務員著想業務量大是他自己的事 05/22 08:59 48F

推 qqq5890003 一句話回你人都是現實的 05/22 09:02 49F

推 fan0106 和業務不用當朋友+1。我只需要他的專業。之前和大學同 05/22 09:08 50F

→ fan0106 學買保單，經驗很差，最後連朋友都不想當 05/22 09:08 51F

推 qq13579 遇過理賠給個資料都說很忙沒時間來拿（自己有說可以寄給 05/22 09:09 52F

→ qq13579 他郵資自己出他，堅持親自來拿） 05/22 09:09 53F

→ qq13579 然後忽然很積極約結果是要推儲蓄險 05/22 09:09 54F

→ zxer645312 有不爽的地方可以直接跟業務反應順便看他的應對來決 05/22 09:12 55F

→ zxer645312 定之後是否再找他服務 05/22 09:12 56F

推 wantshithole 這個業務很現實希望你盡早換人 05/22 09:21 57F

→ kosejoan 直接說請他給回郵，需定期回報投資型保單狀況，需要日 05/22 09:24 58F

→ kosejoan 曆或其他服務直接說就好～你是消費者他是服務業，不用小 05/22 09:24 59F

→ kosejoan 劇場一堆啦 05/22 09:24 60F

噓 beric 你會跟汽車業務要月曆？你修車要業務來開？ 05/22 09:43 61F

→ beric 那為甚麼會這樣要求保險業務？ 05/22 09:44 62F

推 alice711004 推樓上保險業務員不是人啊沒賺多少錢一天到晚要人 05/22 09:51 63F

→ alice711004 跑上跑下 05/22 09:51 64F

推 akadamaroia 我覺得不要說謊挑撥離間騙簽高額儲蓄險應該就算不錯 05/22 09:58 65F

→ akadamaroia 的業務啦^_^ 05/22 09:58 66F

→ elfeana 你是不是很孤單阿..... 05/22 10:02 67F

→ elfeana 交友的管道很多，不要跟業務變朋友拉 05/22 10:02 68F

推 esf1y 妳是要買保險還是要交朋友 05/22 10:03 69F

推 DeFacto 我挑保經是要他的專業分析，而不是要交朋友拿月曆的 05/22 10:06 70F

推 kuo980410 客訴他。換人做 05/22 10:11 71F

推 judas666 ??????售後服務ㄧ輩子？？？？？ 05/22 10:13 72F

噓 stevenyenyen 拿去買保險的錢去買月曆，應該可以買一輩子還有剩喔 05/22 10:44 73F

→ stevenyenyen 將心比心，你是不是也喜歡帥哥美女?如果帥哥美女跟 05/22 10:46 74F

→ stevenyenyen 你有往來，是不是也會比較友善?這樣其他醜男醜女是 05/22 10:46 75F

→ stevenyenyen 不是也能抱怨? 05/22 10:46 76F

→ stevenyenyen 保單義務權利沒有唬弄你，未來理賠或期滿贖回沒敷衍 05/22 10:49 77F

→ stevenyenyen 你才是他的責任，其他是附加的，不要認為是理所當然 05/22 10:49 78F

→ stevenyenyen 好嗎？ 05/22 10:49 79F

推 voyagesam 拍拍，我的業務員也沒聯絡，月曆也只有頭兩年有，但理 05/22 10:53 80F

→ voyagesam 賠會幫忙處理。 05/22 10:53 81F

→ windy7225 就這樣？！ 05/22 11:08 82F

推 cacafish 樓樓上，同在金融保險業實在不認同你的說法。你說的滿 05/22 11:11 83F

→ cacafish 期贖回、理賠等等這些是保險公司的責任，並非業務員的。 05/22 11:11 84F

→ cacafish 保險業務員在販售的就是「服務」，並不是附加的。業務 05/22 11:11 85F

→ cacafish 員是保戶跟公司之間的橋樑，現在是公司需要文件，理應 05/22 11:11 86F

→ cacafish 由招攬業務員協助處理，原po又不是說不合理的要求。 05/22 11:11 87F

推 dob52257295 這樣我的保險業務還不錯，偶爾會傳訊息問候一下；也 05/22 11:13 88F

→ dob52257295 會提醒一下關於保單相關的訊息~ 05/22 11:13 89F

推 cacafish 另外，年月曆什麼的都是業務員自己掏錢買的，自從知道這 05/22 11:14 90F

→ cacafish 個後我就不再跟業務員拿了，反正我不需要就也不要浪費 05/22 11:14 91F

→ cacafish 錢～ 05/22 11:14 92F

→ meowyih 台灣保險覆蓋率全球最高, 就是人情保交友保撐出來的 :D 05/22 11:27 93F

→ meowyih 保個險要業務員中間抽一手幹嘛? 有些還能抽二手 (保險經 05/22 11:27 94F

→ meowyih 濟人?) 05/22 11:27 95F

推 warchiefdodo 投資型保單，和儲蓄險有作功課的話，除非錢太多， 05/22 11:38 96F

→ warchiefdodo 對年輕人來説實在不該 05/22 11:38 97F

推 hope314 我反而很怕業務一直要跟我見面，因為見面他就想推銷 05/22 11:46 98F

→ beeeemo 我反而覺得這樣比較好有時候硬要約又只是拿個東西還要 05/22 12:02 99F

→ beeeemo 特別空出時間 05/22 12:02 100F

推 ccc0404 我的業務員不會一直噓寒問暖，但我手術前問他保單問題， 05/22 12:24 101F

→ ccc0404 很詳細的答覆我，手術後也很積極幫我處理理賠程序（因為 05/22 12:24 102F

→ ccc0404 太忙，被業務員追著要收據跟證明），理賠也順利下來，我 05/22 12:24 103F

→ ccc0404 覺得這樣很好。 05/22 12:24 104F

→ eva19452002 保險業務就是這樣，保前保後兩張臉 05/22 12:26 105F

噓 ohya0903 就你等級還不夠，小劇場又多啊，幼稚 05/22 12:26 106F

→ eva19452002 如果時間再來一次，我一張保單都不會買，尤其是人情 05/22 12:28 107F

→ eva19452002 保單 05/22 12:28 108F

→ Nagisayan 不簽的話困擾的是你還是他？如果是你，只能摸摸鼻子認 05/22 12:36 109F

→ Nagisayan 了，如果是他，就慢慢跟他玩，等他不忙時拿來給你親簽 05/22 12:36 110F

→ Nagisayan 。 05/22 12:36 111F

噓 ral429 你是不是沒什麼朋友生活也沒什麼重心？？ 05/22 13:05 112F

推 vi000246 我會把信撕掉叫他來找我 05/22 13:24 113F

噓 ling7777777 郵資我出用寄的謝謝月曆不都直接回收 05/22 13:32 114F

推 longley 元PO太年輕沒積蓄買就沒利用價值很正常啊我也是這樣 05/22 14:03 115F

→ longley 人家是工作不是交朋友就要把時間花在有價值的人身上 05/22 14:04 116F

→ longley 回郵那個就回他說請他再寄一次附回郵信封就好沒事兒 05/22 14:06 117F

推 LA24 保險業務不意外 05/22 17:29 118F

推 summerparis 「親見親簽」這部分取巧了。 05/22 17:40 119F

推 kissung 斷捨離 05/22 21:53 120F

→ fanyufan 感謝各位的拍和拍拍，對大家很疑惑為什麼會覺得和業務是 05/22 23:50 121F

→ fanyufan 朋友這個~~順便分享一下我的看法。保險業務員的性質終究 05/22 23:50 122F

→ fanyufan 是比較特別的，畢竟汽車業務房屋仲介不會看到你的體檢報 05/22 23:50 123F

→ fanyufan 告、總共有多少保險額度、薪資來源和退休規劃這項，遠超 05/22 23:50 124F

→ fanyufan 一般的點頭之交了吧；要是雙方在用點誠意，稱一句朋友， 05/22 23:51 125F

→ fanyufan 應該不算過分。 05/22 23:51 126F

→ fanyufan 看了大家的建議，我目前的做法是：之後如果對方問，我就 05/22 23:51 127F

→ fanyufan 提回郵信封，看她怎麼應對，畢竟這應該是一個客戶能擁有 05/22 23:51 128F

→ fanyufan 的福利吧？！ 05/22 23:51 129F

→ jgs0213 心眼比o眼還小 05/23 06:03 130F

→ jgs0213 沒 05/23 06:03 131F

推 lasslass 我的業務員平時跟我也沒往來，但只要我要出險，效率、服 05/23 15:51 132F

→ lasslass 務之好之快，我覺得這樣很好 05/23 15:51 133F

推 weRfamily 那就假裝沒收到吧 05/24 01:56 134F

→ wsxe2007 業務根本不該存在直接買賣便宜少被抽佣 08/11 05:48 135F

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