[心情] 被負評影響很多(代po)

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出社會到現在一直都是做服務業 一直都覺得自己也蠻適合服務業的 在餐飲業時很常收到小費 常常被客人誇獎服務好 現在因為疫情的關係換了工作近三個月 目前是從事旅宿業 我一個人顧一棟 奧客不少 但大部分客人都不錯 常常會有客人請客 買東西給我吃之類的 所以在服務這方面我應該算是做的不錯 大概上個月的某個平日我突然被留下google的負評 罵了一大堆房間跟車位的問題後說我態度差 點進去看這個人蠻常到處留負評的 說其他店家態度差都有理由 對我的評論就是留下「態度差」三個字 沒有任何原因 我知道這是哪個客人,但對他太太比較有印象 因為人蠻好蠻有禮貌的 不懂到底哪裡惹到留負評的客人 再怎樣我也不可能對客人沒耐心沒禮貌 總之因為是公開罵 我就被主管們問候了 人比較好的就是說有些客人就是這樣 也安慰我不要放在心上 但也會有人認為都是我的問題 第一次被這樣污衊心情糟了很久 如果只有我看到那就算了 但大家都看到了 而且平常只有我一個人在那,沒有人能證明我態度是否不好? 我也曾經被自己搞錯還惱羞成怒的客人亂罵 但這感覺不同 我感覺像是被一言堂 被下定論、公審是個態度差的服務員 從那之後我就變得神經很緊繃 很怕被留負評 工作上有種如履薄冰的感覺 自己給自己很大的壓力..... 而且沒辦法回擊又讓我感覺更糟 感覺自己只能就這麼被罵 因為這件事,心情真的非常差....... 很想請問做服務業的大家該怎麼不去在意? 也許對有些人來說很容易就過去了 但對我來說這嚴重的打擊我對工作的熱情... --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.177.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1637823186.A.C70.html
1Fwinniekuma: 原來這麼有用喔 那更要努力留言了 11/25 14:57
2Fcharlie0112: 也許你沒有你想像中的適合做服務業 11/25 15:03
3Fdonnamonya: 容易被影響可能不適合做服務業,需要精神面加強一點 11/25 15:06
4Fdonnamonya: ,或是左耳進右耳出熟練一點 11/25 15:06
5Fdonnamonya: 你不知道你下一個是怎樣的客人,但這世界上腦袋有洞 11/25 15:08
6Fdonnamonya: 的人到處都是,喜歡服務業的話要學習更好的排解這些 11/25 15:08
7Fdonnamonya: 情緒 11/25 15:08
8FXDmoon: 不要去想那一個罵的 要想那一百個讚的 你要是一直被影響 11/25 15:10
9FXDmoon: 怎麼還能繼續服務好其他客戶? 11/25 15:10
10Fjames900007: 建議你,人家倒垃圾給你,不要塞在你的肚子裡,憋久了 11/25 15:47
11Fjames900007: 會憋出病 11/25 15:47
12Fwhk1895: 做久一定會碰到奧客跟神經病 11/25 16:30
13Fwhk1895: 這種忘掉就好 11/25 16:30
14Fwhk1895: 沒事的 11/25 16:31
15Fdream7: 我也是會被影響 乾脆不看評論 久久想到才粗略看一下 奧客 11/25 17:47
16Fdream7: 罵完人就算了發洩完他的心情 殊不知這些心情都留給了我們 11/25 17:47
17Fdream7: 久了真的磨滅服務熱枕 對客人越來越*個性* 要就吃 不吃就 11/25 17:55
18Fdream7: 走 我不多說 你也不用多說 11/25 17:55
19Fmiconches: 台灣奧客真的不少 其中不乏腦袋有洞的 長官也是 會在意 11/25 19:03
20Fmiconches: 就轉換跑道吧 11/25 19:03

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