文應該長，先打一半
寫來抒發，也給想去的人參考
前陣子第一次出國
老婆選了長汎假期的義大利
回來後卻覺得有蠻多地方不太能接受
向旅行社投訴，個別回覆部分寫在下面
沒特別寫出回覆的部分
依旅行社意思，我記得對方說法是
其他瑣碎小事比較偏向個人感受，不好意思
另外旅行社說看意見調查表大部分人是滿意的
可以匿名幾份給我看
但因為隱私關係，不能全部給我看
（幾個人意見就不算隱私
全部人意見就是隱私？
選幾份給我，當然選滿意的給我看
黑人問號）
ps.旅行社回覆因為沒有錄音
是憑印象打的
可能稍微有落差
1.團費在台灣早就繳了
到義大利第一天剛上遊覽車
領隊就說義大利冷氣不冷
好幾天在車上都坐到流汗
跟其他團員聊到這件事也說熱
但因為感覺領隊態度不是很好
所以也不敢去反應
（而且說冷氣不冷
旅途中間有一天換另一台巴士
冷氣就冷到要穿外套）
旅行社回應：會再改善
2.第一天原本1900要入住飯店
因為前面團體延誤退房，等到2100才弄好
中間也沒有提供水或食物
終於等到有房間，一進去我在整理行李、休息
老婆趕快洗澡
有發現淋浴間水堵塞，但也沒多想就繼續洗
=====
感覺造成某些人誤解，特別補充
在家洗澡也常遇到堵塞
但只是水消退的比較慢
也不曾洗到淹水過
國內花錢住的旅館
別說淹水，連阻塞幾乎都沒遇過
我真的不知道洗澡可以造成淹水
=====
後來快洗完時，飯店店員通知外面淹水
"飯店通知時我就告知老婆趕快洗完
老婆還沒穿內衣就走出來"
（上面兩句沒跟旅行社説
是剛剛打文章才想到）
同時向領隊反應
領隊卻說發現堵塞應該先停下來
飯店問題卻好像是在責怪我們
後來換房間後，變成洗手台塞
淋浴間雖然有水
卻只有會燙人的熱水，只好去浴缸洗
浴室門開一半會卡住，洗好已經2330
旅行社回應：
如果飯店有問題可以要求不收當天住宿費
但不能因為很晚了就繼續洗造成淹水
這種情況飯店是可以求償的
因為領隊幫我們說話才沒事
我的os.在投訴前完全沒聽過飯店求償這件事
怎麼剛好投訴，就說這件事飯店可以求償？
3.某天行程去藍洞
在洞口外等很久，領隊有很充足的時間說明
但卻只說要給划船船夫1歐
今天天氣好能進去運氣很好
其他什麼都沒說
上船後才知道是一圈1歐，最多5圈
未事先告知導致有團員因圈數起爭執
也未告知小船上注意事項
（船很小根本不知道該怎麼坐
結果我跟另一半身體都擠壓成一團）
後來在景點卡布里島只待三四十分鐘
回程卻在某間店上廁所停留20分鐘左右
且領隊特別說了兩次每個人都要買東西。
旅行社回覆：以上應該算是個人感受
4.同天後續領隊在車上說今天行程延誤30分鐘
晚餐餐廳匆忙只吃20分鐘
快回到旅館時交通管制才知道當天有球賽
導致停在路邊又等了30分鐘
（有球賽會塞車，事前領隊應該要知道而且避免？）
旅行社回覆：我們沒辦法知道當天球賽哪條路會交通管制
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噓
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